HOTELARSTWO – PROFESJONALNA OBSŁUGA I KONTAKT Z GOŚCIEM HOTELOWYM
kurs zawieszony
Szkolenie prowadzi: Anna Jarmołkowicz
Praca na recepcji hotelowej bądź też w innym obiekcie noclegowym, wiąże się przede wszystkim z kontaktem z gościem. Klient musi być profesjonalnie obsłużony, aby czuł się bezpiecznie i pewnie, i był zadowolony ze swojego wyboru. Usatysfakcjonowany gość jest gwarancją najlepszej reklamy dla firmy, gdyż pozytywnie wypowiada się o niej, a to zapewnia zwiększenie popytu. Zgodnie z raportem „Rynek Hotelarski w Polsce 2014″ już prawie 30% hoteli w Polsce korzysta ze szkoleń zewnętrznych, by ulepszyć jakość pracy personelu. Kurs skierowany jest zarówno do osób indywidualnych, zatrudnionych lub planujących pracę w hotelarstwie, jak również dla firm, które chcą zwiększyć kwalifikacje swoich pracowników.
Uzyskane umiejętności :
- Poznanie przykładowych miejsc pracy i zakresu obowiązków recepcjonisty
- Poznanie podstawowych form i zasad komunikacji w obsłudze gości hotelowych
- Poznanie hotelowego Savoir Vivre
- Obsługa tzw. „trudnego gościa”, rozwiązywanie sytuacji nietypowych
- Umiejętność budowania dobrego kontaktu z gośćmi, współpracownikami i przełożonymi
Program szkolenia:
- Przedstawienie roli i znaczenia recepcji hotelowej
- Recepcja jako wizytówka i serce hotelu
- Stanowisko pracy
- Organizacja pracy recepcji
- Zakres obowiązków
- Zasady współpracy pomiędzy działami
- Cechy idealnego recepcjonisty
- Profesjonalna obsługa gościa hotelowego
- Rezerwacja usług
- Check-in oraz check-out
- Obsługa bieżąca gości
- Prowadzenie dokumentacji
- Rozmowy telefoniczne
- Żargon hotelarski
- Nocka na recepcji
- Obsługa tzw. „trudnego gościa”
- Jak postępować w trudnych i stresujących sytuacjach
- Jak przyjmować skargi
- Jak rozwiązywać problemy
- Savoir vivre hotelowy
- Obsługa gości VIP
- Obsługa stałych gości
- Recepcyjne błędy, których należy unikać
Czas szkolenia: 9h
Cena szkolenia otwartego: 570 PLN brutto
Cena szkolenia zamkniętego: ustalana indywidualnie